LA EXTERNALIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CANAL DE DENUNCIAS: UNA EVOLUCIÓN NATURAL DEL SISTEMA.

Sin embargo, la experiencia demuestra que la verdadera exigencia comienza cuando el sistema debe utilizarse.

En ese momento surge una necesidad que va más allá de la tecnología: contar con una estructura capaz de gestionar el procedimiento con independencia, criterio y orden.

La externalización de determinadas funciones del Sistema Interno de Información no supone sustituir a la Dirección ni desplazar su capacidad de decisión.

Al contrario.

Permite que la Dirección reciba información organizada, documentada y analizada para adoptar decisiones con mayor seguridad.

Un órgano externo puede asumir funciones como:

• recepción y registro de comunicaciones;
• análisis preliminar de admisibilidad;
• coordinación del expediente;
• control de plazos y actuaciones;
• elaboración de informes;
• coordinación con especialistas cuando la materia lo requiera.

Mientras tanto, la Dirección conserva íntegramente las decisiones organizativas, disciplinarias o ejecutivas que correspondan.

Este modelo aporta ventajas relevantes:

• mayor independencia del procedimiento;
• reducción de conflictos de interés;
• mejor trazabilidad documental;
• apoyo especializado en situaciones sensibles;
• homogeneidad en la gestión de expedientes;
• mayor confianza para todas las personas implicadas.

La implantación del canal fue el primer paso.

Dotarlo de una estructura de gestión sólida constituye, probablemente, el siguiente paso natural para aquellas organizaciones que desean que su Sistema Interno de Información funcione de forma eficaz cuando realmente sea necesario.